Parce que vos expériences client nous sont précieuses pour évoluer, nous vous avons consacré une série d'interviews où vous avez la parole !
Comment avez-vous entendu parler de nous ? Avez-vous comparé les différentes offres du marché ?
Lorsque nous avons entamé les travaux pour notre location, nous avons fait installer une pompe à chaleur. L'installateur nous avait à l'époque imposé l'emplacement, en plein milieu de la façade ! J'ai tenté plusieurs fois de fabriquer un habillage moi-même en bois, ce qui se fait beaucoup dans notre région du sud-ouest mais celui-ci s'abîmait très rapidement !
Un jour en passant chez Leroy Merlin, je suis tombé sur vos produits, j'ai vu ensuite sur votre site internet qu'ils étaient garantis à vie et fabriqués en France, c'est ce qui m'a convaincu.
Le "made in France" est-il un critère important dans vos habitudes de consommation ?
Pour être honnête, pas pour tous mes achats ! Je commande beaucoup en ligne, des produits divers et variés mais lorsque je souhaite un produit de qualité et durable, je me tourne souvent vers le savoir-faire français, je trouve ça rassurant !
Comment décririez-vous votre expérience client sur notre site ? Certaines informations vous ont-elles manqué ?
En comparant les différentes dimensions en magasin chez Leroy Merlin, j'ai compris que le format dont j'avais besoin n'était pas standard. J'ai vu sur votre site que vous proposiez également des cache-clim sur mesure alors je me suis dirigé vers cette rubrique.
Le configurateur est bien conçu et assez clair, même si j'aurais apprécié que l'on me précise certaines informations comme les dimensions extérieures et intérieures, le montage du produit ou si le capot était bien compris.
En vous appelant, j'ai eu les réponses à mes questions et ai pu commander facilement.
Avez-vous un conseil ou une remarque pour nous aider à faire évoluer notre offre ou le process d'achat ?
Dans l'ensemble, je dirai que tout a été parfait. Mais peut-être qu'un suivi de l'avancée de la fabrication aurait été le bienvenu.
Je suis passé par l'un de mes artisans pour la pose et ne sachant pas si le cache allait arriver dans les temps, ni même quand il allait être expédié, a rendu l'organisation de l'installation un peu compliquée.
A la réception de votre produit, êtes-vous satisfait ?
Je suis très satisfait du produit ! La livraison a été rapide, le livreur m'avait contacté en amont pour me dire quand il passerait, le colis était en très bon état et grâce à la notice présente dans le colis et à la vidéo de montage, le cache a été monté en dix minutes.
Le système avec les petits écrous carrés (les inserts pour la visserie) est un peu rigide au départ mais c'est juste un coup à prendre !
Le rendu est vraiment très esthétique, il cache bien le moteur et j'ai même l'impression qu'il réduit un peu le bruit de mon moteur donc je suis très satisfait !