Pour nous chaque commande est importante, c’est pourquoi, de sa prise en charge jusqu’à son expédition, notre équipe est à votre écoute et fait le maximum pour que votre produit soit expédié dans les meilleurs délais.
Chez Devaux, dès votre commande passée, nous vérifions systématiquement en amont du process de fabrication que
toutes les données soient bien conformes (Coordonnées, caractéristiques du produit commandé, paiement). Au moindre doute,
Véronique ou Caroline vous contacterons afin de valider avec vous les éléments manquants.
Cette étape est cruciale, notamment pour la prise en charge des commandes « Sur mesure ».
Vous avez également la possibilité et ce, dès la saisie de votre commande, de nous laisser vos instructions pour la livraison. Un impératif de temps ? Une disponibilité de réception réduite ? Des vacances programmées ? Nous ferons notre maximum pour adapter l’expédition et la livraison de votre cache-clim !
Une fois votre commande prête à être expédiée, un contrôle qualité est effectué. Ça, c’est le travail de Sabrina !
Découpes, peinture, assemblage, pliage et soudure, pour vous, tout doit être parfait ! C'est pourquoi, tous ces éléments sont repris et normés dans notre audit qualité.
Ce contrôle nous permet également de vérifier régulièrement le bon fonctionnement de la chaîne de production.
Nous avons également fait le choix depuis plusieurs années, d’un emballage double afin de prévenir tout problème lors de l’expéditionde votre produit. Deux feuilles de protection, un double emballage cartonné comme bouclier aux aléas du voyage !
Afin de vous offrir une qualité de service optimale. Nous avons également mis enplace une traçabilité de votre produit, de sa commande à la livraison.
Ainsi, dès que votre cache-clim est prêt à être expédié, vous recevez un e-mail vous en informant.
Le transporteur prendra ensuite le relais en vous contactant dans les 24 heures afin de fixer avec vous le jour de la livraison.
Pour l’expédition, nous avons fait le choix de deux transporteurs sûrs et reconnus, DPD et DB Schenker.
Ces transporteurs livrent sur tout le territoire national et nous assurent une qualité de livraison et un sérieux
irréprochable. Ainsi, quelle que soit votre situation géographique, nous sommes capables et ce, en quelques jours
seulement, de vous livrer votre produit.
Dès que votre commande est acheminée sur la plateforme la plus proche de chez vous, le transporteur vous appelle
afin de fixer le jour et l’heure de la livraison.
Votre résidence secondaire se trouve à l’étranger? Aucun problème, nous livrons aussi chez nos voisins européens. Espagne, Allemagne, Belgique, Italie ou même Luxembourg.
Contactez-nous sur caroline@devaux-sa.com afin de recevoir votre devis pour une expédition dans le pays souhaité.
Enfin, et parce que la satisfaction client restera toujours notre moteur numéro 1,nous vous appelons après réception de votre produit afin de nous assurer que celle-ci est bien conforme à vos attentes.
Nous sommes également là pour vous accompagner ouvous assister pour l’installation de votre cache-clim. Dans chaque envoi, nous avons pris soin de joindre une notice de montage, simple et rapide, nos produits se montent en une dizaine de minutes seulement.
Un souci sur votre commande ? Un produit arrivant abîmé ? Cet appel nous permet également de gagner en réactivité pour toute prise en charge de SAV.